Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ v99win

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên v99win, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được trình bày tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
v99win Quy định sử dụng dịch vụ v99win
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, muốn yêu cầu xem lại tài khoản hoặc cần hỗ trợ liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ v99win sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Hãy chuẩn bị tên tài khoản và số ví để quá trình xác minh diễn ra nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang — không cần gọi điện, không cần chờ email.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc thắc mắc giao dịch qua email — phản hồi theo thứ tự nhận.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ về xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vấn đề tài khoản khẩn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

v99win áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo quy trình kiểm soát truy cập nội bộ; chỉ bộ phận có thẩm quyền mới được xem xét khi cần xử lý khiếu nại hoặc xác minh giao dịch.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch được mã hóa qua SSL. Kết nối từ điện thoại hay trình duyệt đều đi qua lớp bảo vệ này trước khi chạm đến máy chủ.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản đã đăng ký để xác nhận đúng chủ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đang lưu hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản để bắt đầu quy trình.

Cookie và phiên truy cập

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng có thể bị giới hạn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản v99win

Dưới đây là những điều người dùng thường hỏi trước khi đồng ý với điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc Telegram để được giải đáp trực tiếp.

Hoàn tất đăng ký tài khoản là bạn đã đồng ý. Không cần ký tay hay xác nhận thêm — hành động tạo tài khoản là bằng chứng chấp thuận điều khoản hiện hành.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ gửi qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục truy cập và sử dụng sau đó nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Giao dịch có thể bị giữ khi tên chủ ví không khớp thông tin tài khoản, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được xem xét.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch phải xuất phát từ ví hoặc tài khoản ngân hàng chính chủ trùng với thông tin đã đăng ký. Giao dịch từ nguồn bên thứ ba sẽ bị từ chối.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản và số ví đã liên kết. Đội ngũ sẽ xử lý theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ và phản hồi xác nhận sau khi hoàn tất.

Dịch vụ chỉ áp dụng tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp lệ theo quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống trước khi sử dụng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.